CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – PICOTHÉE

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Article 1 – Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Picothée.
Picothée est une entreprise individuelle relevant du régime de la micro-entreprise, spécialisée dans la teinture artisanale de fils à tricoter.
Les informations relatives à l’identité de l’entreprise, à son immatriculation et à ses coordonnées figurent dans les mentions légales du site.
Contact : bonjour.picothee@gmail.com
Les présentes CGV s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs sur le site Picothée.

Article 2 – Produits et particularités des laines teintes artisanalement

Picothée propose des fils à tricoter teints à la main, en petites quantités, dans les Abers, en Bretagne.
Chaque écheveau présente un caractère unique lié au procédé artisanal de teinture.

2.1 – Variations de couleurs

La teinture artisanale peut entraîner de légères variations de nuances entre plusieurs écheveaux d’un même coloris, y compris lorsqu’ils proviennent d’un même bain de teinture.
Des différences peuvent également apparaître entre deux bains successifs ou entre différentes bases de laine teintes selon une même recette.
Ces variations font partie des caractéristiques normales des laines teintes à la main, dans la mesure où elles restent conformes à la description du produit.
Pour les ouvrages nécessitant plusieurs écheveaux, il est conseillé de commander la quantité nécessaire en une seule fois.
Picothée recommande également d’alterner les écheveaux tous les deux rangs afin d’harmoniser les éventuelles différences de nuances.

2.2 – Photographies et rendu des couleurs

Picothée apporte un soin particulier à la réalisation des photographies afin de présenter les coloris aussi fidèlement que possible.
Toutefois, les couleurs peuvent apparaître différemment selon les écrans, leurs réglages, la luminosité et les conditions d’éclairage.
Les photographies peuvent donc ne pas restituer parfaitement l’ensemble des nuances des produits.

2.3 – Dégorgement des couleurs

Malgré le soin apporté à la fixation des teintures et au rinçage des écheveaux, un léger dégorgement peut survenir lors des premiers lavages, notamment pour les coloris foncés ou soutenus.
Il est recommandé de laver séparément les ouvrages lors des premiers lavages, d’éviter les trempages prolongés et de prendre des précautions lors de l’association de couleurs très contrastées.

2.4 – Entretien des produits

Les recommandations d’entretien figurant sur les étiquettes et les fiches produits doivent être respectées.
Sauf indication contraire, Picothée recommande un lavage délicat à la main, à l’eau fraîche ou tiède, avec une lessive adaptée à la laine.
Les frottements excessifs et les changements brusques de température doivent être évités.
Le séchage à plat est recommandé.
Un entretien inadapté peut provoquer un feutrage, un rétrécissement, une déformation ou une altération des couleurs.
Ces recommandations ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité.

Article 3 – Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros.
Picothée bénéficie du régime de franchise en base de TVA. La mention « TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts » s’applique tant que l’entreprise relève de ce régime.
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Picothée se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commandes et paiement

Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier son contenu, les quantités, les prix et les frais de livraison, et corriger d’éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande implique l’acceptation des présentes CGV et l’obligation de paiement.
Le règlement s’effectue au moyen des solutions de paiement proposées sur le site, notamment par carte bancaire via Stripe ou par PayPal.
La commande est confirmée par courrier électronique après validation du paiement.
Picothée se réserve le droit de refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude ou d’incident de paiement.

Article 5 – Disponibilité et précommandes

5.1 – Produits en stock

Les produits disponibles en stock sont généralement préparés et expédiés sous 48 à 72 heures ouvrées après validation de la commande, hors week-ends et jours fériés.

5.2 – Produits en précommande

Lorsqu’un produit est indiqué comme disponible en précommande, cela signifie que l’écheveau sera teint après validation de la commande.
Le délai maximal de préparation avant expédition est de quatre semaines.
Ce délai ne comprend pas le temps d’acheminement du transporteur.
Les précommandes concernent exclusivement les bases et coloris proposés au catalogue de Picothée.
Aucune teinture personnalisée selon des spécifications individuelles du client n’est proposée.

5.3 – Commandes mixtes

Lorsqu’une commande comprend à la fois des produits en stock et des produits en précommande, l’ensemble de la commande est expédié en une seule fois, lorsque tous les produits sont prêts.
Le client en est informé avant la validation de sa commande.

5.4 – Retards et indisponibilités

En cas de difficulté susceptible de retarder la livraison, Picothée informe le client dans les meilleurs délais.
Le délai ou la date limite de livraison, comprenant la préparation et l’acheminement, est communiqué au client avant la validation de sa commande.
En cas de retard de livraison, le consommateur bénéficie des droits prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

Article 6 – Livraison

Les commandes sont livrées dans les zones géographiques proposées sur le site, selon les modes de livraison disponibles au moment de la commande.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Picothée apporte un soin particulier à la préparation et à l’emballage des produits.

6.1 – Délais de livraison

Les délais d’acheminement dépendent du transporteur sélectionné.
Les estimations communiquées par les transporteurs peuvent varier en fonction des conditions d’acheminement.
Ces estimations ne privent pas le client de ses droits légaux en matière de livraison.

6.2 – Perte, vol ou détérioration pendant le transport

En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, le client est invité à contacter Picothée dans les meilleurs délais à l’adresse bonjour.picothee@gmail.com, en précisant son numéro de commande.
Picothée effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher une solution.
Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Lorsque le consommateur choisit personnellement un transporteur qui n’est pas proposé par Picothée, les risques sont transférés lors de la remise des produits à ce transporteur, conformément à la réglementation applicable.
Picothée demeure responsable de ses obligations légales de livraison lorsque le transporteur est proposé dans le cadre de la commande.

6.3 – Adresse de livraison

Le client est tenu de fournir des informations de livraison exactes et complètes.
En cas d’erreur d’adresse imputable au client entraînant le retour du colis, les frais d’une nouvelle expédition pourront lui être facturés, après information préalable.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Ce droit s’applique également aux écheveaux proposés en précommande, dès lors qu’ils correspondent aux coloris et aux bases figurant au catalogue de Picothée.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Picothée de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à :
bonjour.picothee@gmail.com

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV, sans que son utilisation soit obligatoire.
Le client dispose ensuite de quatorze jours à compter de la communication de sa décision pour retourner les produits.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés à l’adresse de retour communiquée par Picothée, dans des conditions permettant leur identification et leur contrôle.
Le client peut être tenu responsable d’une dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En cas de rétractation valable, Picothée rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la notification de la rétractation.
Picothée peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaire.

Article 8 – Garanties légales

Les produits commercialisés par Picothée bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

8.1 – Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas de défaut.
Pendant ce délai, le consommateur bénéficie, dans les conditions légales, d’une présomption d’antériorité du défaut de conformité.
Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions prévues par la loi.
La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur.
Dans les situations prévues par la loi, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

8.2 – Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie concerne les défauts cachés rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix, s’il les avait connus.
Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
L’action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, dans les limites légales applicables.

8.3 – Particularités artisanales

Les variations normales inhérentes au procédé artisanal de teinture, lorsqu’elles correspondent aux caractéristiques annoncées, ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut cependant limiter ou exclure les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Article 9 – Réclamations et service après-vente

Pour toute question, réclamation ou difficulté concernant une commande, le client peut contacter Picothée à l’adresse suivante :
bonjour.picothee@gmail.com

Il est recommandé de préciser le numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile, des photographies permettant de comprendre le problème rencontré.
Picothée examine les demandes et recherche une solution adaptée dans le respect des droits du consommateur.

Article 10 – Responsabilité

Picothée s’engage à fournir des produits conformes à leur description et aux dispositions légales applicables.
Les recommandations relatives à l’entretien et à l’utilisation des laines sont communiquées afin de permettre leur conservation dans de bonnes conditions.
Picothée ne saurait être tenue responsable d’une détérioration résultant exclusivement d’un entretien manifestement contraire aux recommandations communiquées, sous réserve des garanties légales applicables.
Aucune clause des présentes CGV ne peut limiter ou exclure les droits impératifs reconnus au consommateur.

Article 11 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors des commandes sont utilisées pour leur traitement, leur facturation, leur livraison et la gestion de la relation client.
Leur traitement est effectué conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Le client peut consulter la politique de confidentialité du site pour connaître les modalités de traitement de ses données et les droits dont il dispose.

Article 12 – Médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à contacter préalablement Picothée afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre un litige qui n’aurait pas pu être réglé directement avec Picothée.

Le médiateur désigné est :

Société Médiation Professionnelle (SMP)

Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez

Site internet : https://www.mediateur-consommation-smp.fr/

Le consommateur peut saisir le médiateur dans les conditions prévues par la réglementation, notamment après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Picothée.
La demande de médiation doit être introduite dans un délai maximal d’un an à compter de cette réclamation écrite.

Article 13 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.
À défaut, le consommateur pourra saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

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FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l’attention de Picothée

Courriel : bonjour.picothee@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) commandé(s) :

Numéro de commande :

Commandé(s) le :

Reçu(s) le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :